Han pasado cinco o seis años desde que dejé de contestar mi teléfono. Con la excepción de la familia o las llamadas de trabajo, la mayoría de las cuales espero, todos ahora van directamente al correo de voz, donde mi software de iPhone transcribe obedientemente los mensajes, que casi siempre son robocalls o spam. Y mis mensajes de texto son aún más un desastre que mis llamadas sin respuesta.
Apple ha prometido ayudar con un par de nuevas funciones en iOS 26. Es posible que no haya notado, incluso si ha actualizado su iPhone, porque la característica más ambiciosa, que usa llamadas de IA para pantalla, está desactivada de forma predeterminada. (Se le pedirá que lo encienda cuando abra la aplicación del teléfono después de actualizar a iOS 26, o puede activarlo en la configuración de la aplicación de su teléfono seleccionando «pedir razones para llamar»). Otra nueva característica que filtra los textos de spam está activado de forma predeterminada, pero es un poco confuso calcular cómo funciona. Sin embargo, estoy deprimido para probar cualquier cosa.
Alrededor del 80 por ciento de los estadounidenses son como yo y no responden llamadas de números desconocidos. Según una encuesta de Pew 2020, y supongo que el porcentaje es más alto hoy, especialmente después de la estafa de la estafa que lanzó la pandemia. Mientras tanto, el spam de texto definitivamente está aumentando, al menos según un recuento continuo de Robokiller, lo que hace un software de bloqueo de spam. Solo en agosto pasado, los estadounidenses recibieron un giro de 19,2 mil millones de textos spam, lo que equivale a 63 textos de spam por persona ese mes. La Comisión Federal de Comercio estima que los estadounidenses pierden $ 470 mil millones al año con estafas basadas en texto.
¿Quién tiene la culpa de este desastre? El estado de responsabilidad se parece a ese meme de Spider-Man, excepto que todos apuntan a los estafadores y spammers. Pero realmente, los operadores, los reguladores y las compañías tecnológicas tienen la culpa, y el problema está empeorando.
«Esta debería ser una solución colectiva y social, porque este es un problema tan horrible en este país, y lo ha sido durante años y años y años», me dijo Teresa Murray, un organismo de control del consumidor del Fondo de Educación Pirg de los Estados Unidos. «La mayoría de las personas que conozco, personas mayores, jóvenes, personas de mediana edad, profesionales, estudiantes, sin importar lo que hagan, todos con los que hablo tienen una cierta cantidad de escepticismo que responde a su teléfono, y eso es desafortunado».
Apple recibe llamadas de detección más serias
Las nuevas características de Apple mejoran y complican la situación. Una vez que haya activado las nuevas funciones de proyección de llamadas del iPhone, Siri recibe las personas que llaman desconocidas en lugar de usted o su correo de voz. Siri les pide que indiquen su nombre y el motivo de su llamada antes de que su teléfono suene, su respuesta se transcribe en tiempo real y se envía una notificación a su iPhone. Si lo ignora, la llamada va directamente al correo de voz. Si toca la alerta, verá la transcripción, y desde allí, puede escribir una respuesta a la persona que llama, responder la llamada o simplemente presionar parar para desconectar. Si es alguien con quien quieres hablar en el futuro, luego puedes marcarlo como «conocidos» para que no tengan que pasar por el proceso de detección nuevamente.
Estos son muchos pasos, solo para decidir si desea contestar una llamada telefónica. También te está dando mucha más agencia sobre la situación, lo cual está fuera de control. La identificación de llamadas se falsifica tan fácilmente que incluso la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) recomienda que no responda llamadas de números desconocidos. Si recoges, existe la posibilidad de que sea un estafador que use herramientas de IA ampliamente disponibles para clonar la voz de un ser querido, pueden encontrar su voz en videoclips en las redes sociales, y convencerte de que te envíen dinero. Por lo menos, recoger una llamada hará que los estafadores y spammers sepan que su número está activo y que lo responderá, dos información que podría conducir a aún más estafas y spam.
La nueva función de detección de llamadas en iPhones lo protege de un par de estos problemas, pero no todos. Al obligar al mal actor a interactuar con Siri e intentar convencerlo de que son legítimos, el software le brinda una línea de defensa adicional. Por supuesto, los estafadores también obtendrán nuevos trucos para esto. Cuando Siri les pide que se identifiquen, la persona del otro extremo puede decir lo que quiera, incluido: «Hola, soy yo, y estoy en problemas». Tampoco hay opción para saber que grabar y confirmar que es su ser querido o incluso un humano. Tampoco está claro si Siri responde a la llamada también les dirá a los malos actores que han llegado a un número de teléfono activo, configurando para más llamadas falsas.
Otras compañías tecnológicas tienen sus propias soluciones a las llamadas no deseadas. Hace unos meses, Google lanzó un conjunto de funciones de detección de llamadas con IA para sus teléfonos Pixel, algunos de los cuales funcionan mucho como lo que Apple ahora tiene para los iPhones. Según los informes, una opción de detección de llamadas similar está llegando a los teléfonos Samsung Galaxy en el futuro también. Pero independientemente del tipo de teléfono que tenga, la aplicación de Google Voice ha ofrecido una forma inmediata de detectar llamadas: solo les pide a las personas que llaman desconocidas que indiquen sus nombres, y luego reproduce esa grabación para usted cuando lo recoges, pero antes de que la llamada esté realmente conectada. Es muy parecido a lo que Apple, Google y Samsung están haciendo ahora, pero con la interacción humana real en lugar de florecimientos de IA.
Los mensajes de texto comienzan a parecerse más al correo electrónico
Y luego están los mensajes de texto no deseados. Uno pensaría que bloquear los mensajes de texto no deseados sería tan fácil como enviar todos sus correos electrónicos de spam a una carpeta de basura. Sin embargo, la infraestructura de mensajes de texto es fundamentalmente diferente a la del correo electrónico, y es más difícil construir en ciertos filtros. La FCC finalizó sus primeras reglas sobre textos de estafa el año pasado, pero como seguramente sabes bien, los textos no deseados siguen llegando.
Apple está abordando este problema con nuevas opciones de detección de mensajes de texto en iOS 26. Son confusos, así que tengan paciencia conmigo. En primer lugar, desde 2019, ha podido alternar en la función «Filtrar remitentes desconocidos» en la configuración de la aplicación Mensajes en iPhones. Si lo hiciera, los mensajes de cualquiera que no estuviera en sus contactos o que nunca haya enviado un mensaje de texto fuera enviado a una bandeja de entrada diferente, lo cual fue un poco difícil de encontrar.
En iOS 26, si enciende «Screen Desconociendo remitentes», esos mensajes están a dos grifos de su bandeja de entrada principal: solo busque las tres líneas en la esquina superior derecha de la aplicación Mensajes. También puede administrar si recibe notificaciones cuando llegan estos mensajes, y puede marcar a los remitentes como «conocidos» si no desea que terminen en la bandeja de entrada de «Servidores desconocidos» nuevamente, o eliminar toda la conversación y marcarla como spam.
Luego está la nueva función «Filter Spam», que utiliza software de detección de spam en el dispositivo constantemente actualizado para mantener basura fuera de su bandeja de entrada de mensajes principales. Este está activado de forma predeterminada, y puede encontrar los mensajes en una carpeta de «spam» justo debajo de la carpeta «Servidores desconocidos» en el menú al que accede al tocar las tres líneas (no puede responder a los mensajes en la carpeta «Spam» y sus enlaces están deshabilitados, a menos que las mueva de esa carpeta). Además, puede activar aún más filtros activando el «filtro de mensajes de texto» estándar de Apple, que crea carpetas para «transacciones» y «promociones» y envía automáticamente ese tipo de mensajes allí (esta opción ha estado disponible en Brasil e India durante unos años). También tiene la opción de agregar un filtro de terceros de las aplicaciones, como Hiya, Nomorobo y RoboKiller, que prometen ayudarlo a domar el caos de su mensaje de texto (también pueden manejar llamadas telefónicas de spam).
Si todas estas carpetas de mensajes de texto comienzan a sonarse mucho como su bandeja de entrada de correo electrónico, probablemente sea por diseño. A lo largo de los años, hemos avanzado en domar el torrente del correo electrónico spam, entonces, ¿por qué no intentar llevar mensajes de texto en una ruta similar? Aún así, una vez que activé todas las diversas pantallas de mensajes de texto de Apple, filtros y bandejas de entrada, descubrí que era más fácil perderse los mensajes que podría haber querido ver, como la invitación a una fiesta que encontré solo después de que la fiesta terminó.
No hay bala de plata para eliminar todas las llamadas y mensajes de texto de spam. De hecho, un poco de pasar es la mejor opción para la mayoría de las personas. Si ve a un nuevo médico, por ejemplo, querrá saber que llamaron, incluso si su extensión específica no está en sus contactos o se reconoce como un contacto frecuente. E incluso si gasta dinero en una aplicación de filtrado sofisticada y se toma el tiempo para obtener toda la configuración correcta, está obligado a perder algo importante. Recientemente hablé con alguien cuyo filtro de spam seguía bloqueando la llamada telefónica de la agencia de pasaporte. Ella terminó teniendo que cancelar unas vacaciones por eso.
Aún así, el gran problema con los estafadores es que estafan. Más del 70 por ciento de los estadounidenses dicen que conocen a alguien que ha sido víctima de una estafa en línea, y el 30 por ciento dice que se han enamorado de uno, según McAfee Labs. Casi me enamoré de una sofisticada estafa telefónica del IRS hace unos años, y un periodista del New York Times que cubre estafa recientemente escribió sobre acercarse peligrosamente a caer en una estafa de Zelle. Todos los estafadores necesitan comenzar con usted es una pepita de datos, algo que podría hacer que recoja el teléfono o responda a un mensaje de texto para obtener más información.
«Al cosechar esa información sobre la mosca, son capaces de estafarlo en el acto o pueden enriquecer su base de datos para que la próxima vez pueda atacarlo de una manera más dirigida», dijo Abhishek Karnik, director de investigación y respuesta de amenazas en McAfee.
En otras palabras, cada intento de estafa se alimenta de la siguiente, y los intentos son interminables. Es bueno que las empresas tecnológicas nos estén dando más herramientas para defenderse. Pero todavía no es suficiente.
